服务运维管理体系
整体的文档数据管理
服务运维管理体系
Service operation and Maintenance
一个健全的管理体系是优质运维的基础
迅维拥有一个专业的、有优异服务交付能力的运维团队
覆盖服务全过程的管理程序，并使管理程序之标准化、规范化，且能根据市场的变化和客户的需求，升级和革新，以适应和推动业务发展。
建立了一个能够跟进，监督全服务过程，并对服务状况及结果可以进行衡量和评估的系统，以确保服务能够满足客户需求和运营需要。
运维团队
组织架构
角色设置
员工培训
绩效管理
企业文化
管理程序
运维流程
服务标准
质量控制
问题升级
管理规范
管理系统
客户管理
合同管理
设备与资产
服务受理
服务跟进
服务监督
服务评价
收入与成本
北京分公司
北京分公司
主要面向大中型企业单位、事业单位、政府机构等提供文印管理技术
广东
广州分公司
主要面向大中型企业单位、事业单位、政府机构等提供文印管理技术
上海分公司
上海分公司
主要面向大中型企业单位、事业单位、政府机构等提供文印管理技术
苏州分公司
苏州分公司
主要面向大中型企业单位、事业单位、政府机构等提供文印管理技术
服务管理组织
Latest Announcement
01、在全国的北京、上海、苏州、番禺、宝安、东莞、佛山、广州、深圳、顺德、中山、行业客户部、系统推进部13家分子公司都建立了运维服务团队（售后）。
02、运维团队共有150 人，包括运维经理、客服、运维助理、工程师和驻场服务人员。
03、统一的服务热线和报修及客户需求受理平台，热线电话：400-688-6398
04、在没有分子公司的服务区域，通过有资质的、迅维授权的代理服务商提供服务。
SOM系统服务管理平台
SOM system service management platform
广东迅维自主设计、研发了SOM系统，并应用到实际的服务管理当中。改变了传统的服务管理模式，使得服务管理延伸到了移动终端、云端，引入了智能工单受理和分配方法，大大提升了管理效率。
客户
事故报修/需求提出/服务评价/意见反馈
总部客服
受理客户报修/客户需求，指派工单，跟进服务
分公司运维助理
需求单/事件单生成及派单，系统基础资料维护，运维基本管理
工程师
事故单/需求单/事件单受理，客户现场维修及主动服务，反馈服务信息。
运维总监/运维经理
服务确认/订购管理/服务绩效管理/技术团队管理
服务管理程序
Service Manager
主要的运维管理程序，依据不同的管理模块，包括但不限于下列管理程序：
服务管理标准
Service Management Standards
本标准实施路线涵盖标准交付、业务交付、集成交付等三种交付类型，路线图围绕着规范交付步骤、节约成本、保证质量、控制风险进行项目交付，对交付各阶段的工作场景、任务、策略、角色、责任、交付成果以及潜在风险逐一进行说明及指导，力求清晰、简练、实用，以推动项目完美交付。
商务洽谈
1. 客户需求
2. 交付前置评估
3. 售前讲标
01
项目启动
1. 商务实施交接
2. 实时策略分析
02
项目规划
1. 客户前期沟通
2. 组建项目团队
3. 主计划确认
4. 项目章程指定
5. 项目启动会议
03
蓝图设计
1.系统环境准
2.产品安装及培训
3.标准产品培训
4. 高层访问
5. 业务调研
6.需求报告确认
7. 方案设计与确认
04
系统建设
1. 系统功能建设
2. 客户化开发
3. 关键用户培训
4. 系统测试
5. 权限规划分配
6. 操作手册制作
7.测试报告确认
05
上线准备
1. 系统制度发布
2. 切换方案确认
3. 最终用户培训
4. 数据初始化
5. 系统切换检查
6. 上线动员会
7. 上线报告确认
06
持续支持
1. 上线运行支持
2. 运维管理移交
3. 项目验收
07
项目关闭
1. 项目总结
2. 项目质量评价
3. 项目文档归档
4. 服务交接
5. 客户经营交接
08